Het kwaliteitsbeeld is een terugblik, een reflectie en een vooruitblik op de invulling van Passie in Zorg op de vijf bouwstenen van het Generiek Kompas.
Samenvatting Kwaliteitsbeeld 2025
Reflectie op basis van de bouwstenen van het Generiek Kompas
Passie in Zorg is een erkende onafhankelijke en zelfstandige thuiszorgorganisatie werkend in de Regio’s Rotterdam (Hillegersberg, Schiebroek, Overschie en Kralingen), Lansingerland, Zuidplas, Nieuwe Waterweg Noord, Delft, Houten en Utrechtse Heuvelrug met kwalitatief hoogwaardige zorgverleners en gecontracteerd met diverse zorgverzekeraars en zorgkantoren. Wij hebben ons verder ontwikkeld als een kleinschalige, persoonlijke thuiszorgaanbieder met focus op kwaliteit van bestaan, eigen regie en gelijkwaardig partnerschap tussen cliënt, naasten en zorgprofessional. In 2025 stond kwaliteit centraal binnen de organisatie, ondersteund door een brede kwaliteitsagenda en de aanstelling van een kwaliteitsmanager. Er is zichtbaar vooruitgang geboekt in de professionalisering van zorg, samenwerking en interne organisatie, met behoud van korte lijnen en een sterke cultuur van betrokkenheid.
Belangrijkste resultaten 2025
1. Versterking kwaliteit van zorg
- Casemanagement dementie structureel ingebed en samenwerking binnen zorgketens versterkt.
- Verbeterde evaluatieprocessen passend bij normenkader V&VN.
- Actieve focus op zelfredzaamheid en kwaliteit van bestaan in intake en evaluaties.
- Positieve cliëntwaardering: 8,6 gemiddeld (ZorgkaartNederland 8,9 over meerdere jaren).
2. Sterke samenwerkingsstructuur
- Goede samenwerking met mantelzorgers en zorgprofessionals, gekenmerkt door korte lijnen en gelijkwaardigheid.
- Sociale kaarten geactualiseerd en netwerkgericht werken versterkt.
- Aandachtspunten: afstemming met externe partijen en toenemende zorgcomplexiteit.
3. Professionalisering organisatie
- Stabilisatie na groei, met focus op teamontwikkeling en duidelijke vermindering inzet ZZP’ers.
- Voorbereiding en inrichting Ondernemingsraad (implementatie Q1 2026).
- Verdere professionalisering van scholing, deskundigheidsontwikkeling en leiderschap.
4. Lerende organisatie en cultuur
- Veilig en open leerklimaat met aandacht voor feedback en intervisie.
- Passiebrede training in veiligheidsbewustzijn en zelfmanagement.
- Verbeterde inzichtelijkheid in bevoegdheden en bekwaamheden.
5. Kwaliteitsmanagement en compliance
- HKZ-certificering opnieuw behaald zonder tekortkomingen.
- Doorontwikkeling Kwaliteitsmanagementsysteem en introductie teamscan Kwaliteit.
- Structurele audits en verbeteringen in dossiers en medicatieregistratie.
Belangrijkste aandachtspunten
- Balans tussen eigen regie en veiligheid bij complexe zorgvragen.
- Tijdsdruk en administratieve belasting voor medewerkers.
- Verbetering van registratie (o.a. medicatie en informele klachten).
- Betere afstemming met externe zorgpartners en transfer.
- Inzicht in en benutting van informele signalen.
Vooruitblik 2026
1. Kwaliteit & ontwikkeling
- Versterken van intercollegiale toetsing en evaluaties.
- Uitbreiding van audits en verdere implementatie teamscan Kwaliteit.
- Doorontwikkeling deskundigheidsmix (“bekwaam is inzetbaar”).
2. Samenwerking & zorginhoud
- Intensiveren wijkgerichte samenwerking en zorgcoördinatie.
- Focus op complexe thema’s zoals psychische problematiek en alcoholgebruik bij ouderen.
3. Organisatie & efficiëntie
- Implementatie Ondernemingsraad.
- Vereenvoudiging administratieve processen (focus op wat écht nodig is).
4. Medewerkers & duurzame inzetbaarheid
- Start inzet ergocoach ter preventie van uitval.
- Verdere ondersteuning van professionals in hun werkpraktijk.
5. Cliëntgerichtheid & transparantie
- Continue meting van cliënttevredenheid en verdiepend kwalitatief inzicht.
- Verbeterde registratie en analyse, ook van informele klachten.
6. Informatiebeveiliging & duurzaamheid
- Implementatie NEN7510 binnen informatiebeveiligingsbeleid.
- Verankering duurzaamheid in organisatiebeleid.
Conclusie
De organisatie staat er in 2025 inhoudelijk sterk en stabiel voor, met aantoonbare kwaliteit, hoge cliënttevredenheid en een betrokken organisatiecultuur.
De focus voor 2026 is gericht op verdere professionalisering, vereenvoudiging en toekomstbestendigheid, waarbij kwaliteit van zorg, medewerkerstevredenheid, cliënttevredenheid en samenwerking in de wijk centraal blijven staan.